La tecnología ya cambió el comercio exterior, falta que cambie nuestra forma de pensar

Durante muchos años hablamos de la tecnología como una herramienta para mejorar procesos. Hoy esa definición quedó corta. La tecnología dejó de ser un soporte para convertirse en el eje sobre el que se construyen la competitividad de las empresas, la eficiencia de los gobiernos y el futuro del comercio internacional.

Estamos viviendo un punto de inflexión. No solo para la logística o el comercio exterior, sino para la forma en que producimos, tomamos decisiones y nos relacionamos con el mundo. La inteligencia artificial, la automatización y el análisis de datos están acelerando una transformación que probablemente sea una de las más profundas de nuestra historia. La pregunta ya no es si va a ocurrir, sino a qué velocidad cada organización será capaz de adaptarse.

En la Argentina ya vivimos una transformación importante hace más de tres décadas. El paso del papel a los sistemas informáticos en la gestión aduanera representó un cambio enorme para el comercio exterior. Fue un avance que permitió construir un ecosistema digital sobre el cual crecieron empresas, operadores y organismos públicos. Sin embargo, buena parte de esa infraestructura necesita evolucionar.

El comercio internacional actual opera con una velocidad, un volumen de información y una complejidad que no existían cuando esos sistemas fueron concebidos. Hoy la tecnología permite ir mucho más allá: integrar datos, automatizar procesos, reducir errores y transformar información en inteligencia para tomar mejores decisiones.

Uno de los cambios más relevantes que estamos viendo a escala global es el desarrollo de las Ventanillas Únicas de Comercio exterior. Estos modelos permiten que organismos públicos, operadores logísticos y empresas trabajen sobre plataformas interoperables, donde la información fluye de manera integrada y deja de duplicarse entre distintos sistemas.

El paradigma también cambia en la forma de ejercer el control. Durante años predominó una lógica basada en revisar la mayor cantidad posible de operaciones. Hoy contamos con la capacidad tecnológica para hacer exactamente lo contrario: revisar mejor. Utilizar datos, inteligencia y modelos predictivos para identificar dónde realmente existen riesgos. Pasar del volumen a la precisión. Ese cambio de enfoque tiene un enorme impacto sobre la competitividad de un país.

Pero la transformación tecnológica no depende únicamente del Estado. Muchas empresas todavía operan con infraestructura obsoleta, procesos manuales o planillas que ya no responden al ritmo que exige el mercado. Modernizar la gestión dejó de ser una ventaja competitiva para convertirse en una condición básica para seguir siéndolo.

Al mismo tiempo, los gobiernos tienen la responsabilidad de ofrecer herramientas digitales que acompañen esa evolución. Cuando una empresa avanza, pero el entorno regulatorio permanece anclado en sistemas del pasado, buena parte del esfuerzo pierde impacto. La verdadera transformación ocurre cuando sector público y sector privado evolucionan en la misma dirección.

Mirando hacia adelante, el comercio exterior será cada vez más automatizado. Las llamadas control towers, que integran información en tiempo real para coordinar operaciones regionales y globales, dejarán de ser una excepción para convertirse en el estándar.

La inteligencia artificial ya demostró que puede resolver tareas que hace pocos años parecían imposibles de automatizar. Primero veremos procesos en los que la tecnología ejecuta y las personas supervisan; luego, muchas operaciones podrán desarrollarse de forma prácticamente autónoma.

Ese escenario también plantea nuevos desafíos. La ciberseguridad pasó a ocupar un lugar central. La pregunta ya no es si una organización puede ser atacada, sino cuán preparada está para reducir riesgos, responder con rapidez y proteger la continuidad de sus operaciones. No existen sistemas infalibles. Lo que existen son organizaciones que invierten en estándares, procesos y cultura para minimizar vulnerabilidades. Y justamente la cultura es, probablemente, el mayor desafío.

La mayoría de los incidentes de seguridad no ocurren por fallas tecnológicas, sino por errores humanos. Del mismo modo, muchas transformaciones digitales fracasan no porque la tecnología sea insuficiente, sino porque las personas continúan trabajando con la lógica del pasado. Por eso creo que el liderazgo también está cambiando.

Durante mucho tiempo se valoró al especialista que acumulaba conocimiento. Hoy empieza a ser más valioso quien es capaz de aprender, desaprender y volver a aprender con rapidez. La flexibilidad, la curiosidad y la capacidad de adaptación dejaron de ser habilidades deseables para convertirse en competencias estratégicas.

Estamos atravesando una revolución tecnológica que genera entusiasmo, incertidumbre y, en muchos casos, temor. Es comprensible. Cada gran transformación de la historia produjo esas mismas sensaciones. Pero también es cierto que pocas veces la humanidad tuvo una oportunidad tan grande para simplificar procesos, democratizar el acceso a la información y construir un comercio internacional más transparente, eficiente e integrado.

La tecnología ya empezó a transformar el comercio exterior. El verdadero desafío ahora es que nosotros estemos dispuestos a transformarnos con ella.