BarcelonaEl grupo Bon Preu ultima los preparativos para introducir un asistente de inteligencia artificial pionero en el Estado que pretende mejorar la planificación de la compra de los usuarios a través de su aplicación. La nueva funcionalidad, desarrollada de manera conjunta con la start-up catalana Shoptimus, comenzará a estar disponible durante las próximas semanas para el personal interno de la empresa a modo de prueba.
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Más tarde, antes de la campaña de Navidad, se espera que "unos miles" de usuarios de la app también puedan hacer uso de ella, según la información detallada por la empresa, con una serie de herramientas que se irán incorporando escalonadamente. Durante esta fase, la puesta en marcha del asistente virtual –que responderá a consultas por texto, notas de voz o imágenes– también irá acompañada de una comunicación personalizada para los consumidores, que podrán trasladar su valoración directamente al grupo.
El objetivo final es que la herramienta esté disponible para todos los usuarios de la app de Bon Preu, aunque todavía sin una fecha concreta fijada. Tal como apuntan desde la empresa, su aplicación suma un millón de descargas desde que se puso en marcha el año 2016 y, a la vez, un 60% de las personas que la tienen instalada en el móvil la utilizan de manera recurrente.
"No nos podíamos quedar estancados en una app que solo muestra información, teníamos que dar un paso más allá", apunta en declaraciones a l'ARA la responsable de fidelización de Bon Preu, Berta Martínez. Para esta directiva, la voluntad del grupo de distribución es "acompañar" al cliente ante todos los cambios tecnológicos que se están produciendo, sea ayudándole a tomar "mejores decisiones de compra", facilitándole el ahorro o incentivándole a adoptar hábitos más saludables, siempre teniendo en cuenta sus preferencias. A estas alturas, los asistentes conversacionales especializados en el sector de los supermercados están disponibles en unas pocas cadenas internacionales como Tesco y Sainsbury's (Reino Unido) o Albert Heijn (Países Bajos).
La apuesta de Bon Preu por la inteligencia artificial da continuidad a su estrategia de impulsar mejores hábitos alimentarios y facilitar el ahorro y la experiencia de compra a sus clientes a través de su aplicación. En este sentido, la empresa ya ha incorporado diversas herramientas durante los últimos meses bajo esta premisa.
A modo de ejemplo, el grupo ha introducido retos personalizados, por los cuales si un usuario alcanza ciertos hitos –como adquirir un importe determinado de producto fresco– recibirá algunos descuentos. Por otra parte, la compañía también ha puesto en marcha una opción que permite al usuario sustituir algunos de los productos dentro de su cesta por alternativas similares de un importe más bajo o versiones más saludables.
La intención de Bon Preu es preservar esta filosofía e incorporar nuevas funcionalidades similares en un futuro. En esta línea, desde el grupo indican que ya se trabaja en la introducción de nuevos retos destinados a fomentar el reciclaje o la compra de productos de kilómetro cero, y reducir así la huella medioambiental derivada del transporte de sus artículos.
Durante el ejercicio 2025 –que cerró en febrero de 2026–, la compañía osonense invirtió un total de 150 millones de euros en todas sus verticales. Entre otros, los recursos se destinaron a la expansión de su red comercial, a reformar tiendas existentes para incorporar nuevos servicios y secciones y a reforzar la logística y otros proyectos estratégicos vinculados al ámbito tecnológico. A lo largo de la última década, la firma ha invertido cerca de 1.350 millones de euros.
En cuanto a las ventas, Bon Preu puso el punto final al curso con una facturación de 2.611,5 millones de euros, un 7,9% más respecto al ejercicio anterior.
