Changan afianza el servicio de postventa de la mano de Estafeta

El servicio de entrega de refacciones a concesionarias de la automotriz china será apalancado por el servicio logístico de la empresa mexicana

Para llevar a cabo su proceso de almacenamiento y distribución de refacciones de la marca en México, la automotriz Changan formalizó su alianza con Estafeta Supply Chain, la cual opera desde julio, y consolida la estructura de posventa de la firma china.

“La posventa es prioridad para Changan México y fundamental en la estrategia de crecimiento. La experiencia del cliente continúa mucho después de la compra de las unidades, por lo que contar con las refacciones es esencial para mantener la calidad de servicio”, señaló Samuel Echeverría, COO de Changan México.

Las nuevas tecnologías que incorpora la automotriz china en sus unidades implican diferentes necesidades de almacenamiento, manejo y distribución, particularmente en el caso de componentes de alto voltaje, por lo que adquiere relevancia el hecho de tener las autopartes adecuadas.

Así, la empresa de logística administra y distribuye las refacciones a las más de 60 agencias que conforman la red nacional de distribuidores de la marca asiática.

El almacén destinado para la operación de Changan cuenta con una superficie de ocho mil 500 metros cuadrados y 10 mil posiciones de almacenamiento, distribuidas entre espacios para pallets y mezzanine, diseñadas para concentrar y movilizar un amplio inventario de componentes.

Actualmente alberga 11 mil 600 SKUs activos y 472 mil piezas, agrupados en cuatro categorías para los distintos modelos de Changan y Deepal comercializados en México.

El modelo operativo de Estafeta incrementó la frecuencia de surtido de uno a cinco días por semana, con un flujo constante de refacciones hacia la red y mayor oportunidad de respuesta a los requerimientos de las agencias.

Gabriel Guzmán, director de Servicios Internacionales y Negocios Estratégicos de Estafeta, mencionó que, poner al servicio de una marca con altos estándares como Changan, representa la oportunidad de fortalecer su experiencia en soluciones logísticas.

“Compartimos el objetivo de construir grandes experiencias para quienes eligen adquirir un vehículo de la marca y desean disfrutar de innovación y confort”, señaló.

La capacidad de procesamiento es de alrededor de 120 líneas de pedido al día y surtido de 100 por ciento de los pedidos recibidos dentro de la misma jornada; el picking y empaque toma en promedio cuatro horas, con una precisión de inventario de 99.7 por ciento.

El esquema de distribución pasó de envíos semanales a entregas en hasta dos días en la CDMX, Estado de México, Querétaro, Pachuca, Monterrey y Guadalajara, y de no más de seis días en el resto del país.

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