La directora de Max Mara en Sevilla: «Mis colegas de fuera no entienden que haya heladerías, tiendas de pins y manteros en la principal avenida de Sevilla. No lo ven en ninguna otra capital»
La empresaria Rosa María Guerrero se hizo cargo hace más de diez años del negocio de Max Mara en Sevilla, una marca italiana de gran lujo que cumple ahora 75 años de vida y que cuenta con más de 3.000 tiendas en todo el planeta. Esta granadina, experta en retail de lujo, ha viajado por todo el mundo y no entiende que la principal avenida de Sevilla esté llena de heladerías y tiendas de pins y golosinas, en lugar de las grandes marcas de lujo o de comercios de artesanía local. «La tienda de mantillas de la calle Franco es una de las cosas más comentadas y admiradas por mis clientas y colegas internacionales», dice.-El empresario monegasco Fabricio Pastor sostiene que Sevilla lo tiene todo para ser la capital del lujo del sur de Europa y lamenta que no lo sea, a pesar de su patrimonio, historia y belleza. ¿Qué le falta a la ciudad para atraer más a ese tipo de turismo?-Infraestructura a nivel de movilidad. Nuestro aeropuerto está mejorando pero no es comparable con Málaga. Necesitamos un aeropuerto internacional mucho más potente. ¿Y qué decir del AVE? Ahora ya está todo dicho. Deberíamos tener un servicio de taxi o de transfers de lujo en la puerta del aeropuerto de Sevilla. No entiendo que no llegue un tren o un metro a la puerta del aeropuerto que conecte al viajero con el centro de la ciudad. Y cuando paseo por esa avenida de la Constitución y veo esos edificios maravillosos, me da mucha pena ver tiendas de garrapiñadas, pins e imanes, y que no estén las grandes firmas de lujo internacionales. Es que se me parte el alma porque podríamos tenerlas como dice ese señor. Sevilla tiene cultura, arte y artesanía. En Nueva York o Berlín no puedes ver heladerías o tiendas de garrapiñadas donde están las grandes firmas de lujo. Y no se ve las equivalentes a la calle Sierpes llenas de manteros. El cliente internacional no entiende eso y no lo ve en ninguna otra gran capital europea. Creo que así no se puede pretender que venga una tienda de Prada. La ciudad hay que cuidarla porque si no, no es atrayente.-Pero la oferta de hoteles de cinco estrellas está creciendo mucho y se va a abrir en 2028 un Four Seasons en la Plaza Nueva.-Sí. Y eso está muy bien porque sus clientes gastan una media de 1.500 euros al día fuera de su hotel. ¿Pero qué le ofrecemos? Hay restaurantes estupendos pero ese cliente está acostumbrado a eso y deberíamos enfocarnos en otra cosa, por ejemplo, en tiendas de arte local. A mí me encanta el arte y en Sevilla hay una gran cantidad de artistas y artesanos. Hay que ponerlos a flote y darle visibilidad a ese producto porque no nos podemos quedar sólo con el flamenco.-¿Quitaría todas esas heladerías y golosinas de Sevilla de la avenida, si pudiera?-Sí, totalmente. No es su sitio, habría que buscarle otras calles en otros sitios. Y lo siento mucho porque la gente se busca la vida y eso es estupendo. Pero creo que Sevilla tiene una gran profundidad cultural que habría que potenciar y eso ayudaría a dar esa imagen de Sevilla de ciudad cosmopolita y de lujo. Si estamos vendiendo esa catedral gótica, esa Giralda, ese paseo, por favor, tenemos que estar al nivel.-¿Por eso no se han instalado las grandes marcas de lujo en la Avenida de la Constitución y calles como Tetuán o Sierpes?-Es lo que creo. A mí me ha pasado con mis directores internacionales. Cuando vienen, analizan lo que es la calle en sí, cuando se da un paseo por Sevilla. Ellos compran edificios y locales comerciales, y quieren las calles limpias. También requieren de una logística brutal, de movilidad, y nos falta mucha infraestructura. Esto es un maratón, una carrera de fondo, no un sprint.-¿Falta una visión de conjunto de la ciudad?- Falta una vista de halcón mucho más amplia, porque muchas veces tengo la sensación de que se van arreglando pequeñas parcelas como hoteles o restauración. Habría que coordinarlo todo con un proyecto a largo plazo para atraer a ese cliente que queremos todos. -¿Qué le dicen sus directores internacionales cuando vienen a Sevilla?-Les encanta la ciudad. Todo el mundo quiere venir a Sevilla. Y les encanta el comercio minorista pero no estamos al nivel de una ciudad europea de lujo. Y eso es triste porque hay una extraordinaria artesanía local, insisto.-Muchos comercios históricos, muy especializados, han ido desapareciendo del casco histórico..-Es una pena. Eran tiendas con solera, con mucha historia y muy diferenciadas del resto. A mí me encanta Velasco de Franco y cada vez que viene alguien de fuera lo llevo para que entienda el concepto de lo que es la Semana Santa, de lo que ese arreglo, esa mantilla. Y a todo el mundo le encanta. Tenemos una artesanía local increíble en España y, muy especialmente, en Andalucía. Y la gente de fuera la aprecia mucho más que nosotros, porque nosotros lo hemos visto en nuestra casa, hemos visto el botijo ahí tirado, la mantilla de tu abuela. Los de fuera le dan un gran valor y, cuando tú le explicas la tradición, mucho más. No hay nada más bonito que defender lo tuyo, tus raíces. Y yo creo que todavía no tenemos ese nivel de tienda. Tú te vas Estados Unidos y con una gorra que se puso no sé quién hacen un monumento, una tienda y un escaparate en la Quinta Avenida.-¿Se nos da mal vendernos, seguimos siendo tan malos en márketin?-Sí, nos falta saber vendernos. La diferencia entre el servicio y la servidumbre es una obviedad. El servicio es ayudar, es intuir lo que necesita la otra persona, y eso engrandece tanto al que sirve como al que es servido.
