Hipermueble revela las claves de su éxito: atención personalizada y adaptación a las nuevas tendencias

Cuando se habla de comercio local y empresas que han sabido crecer sin perder sus raíces en Baleares, uno de los nombres de referencia es Hipermueble. Nacida en Mallorca en 1995, la compañía ha consolidado una trayectoria de casi tres décadas y ha atendido a más de 250.000 clientes. Con tiendas en Palma, Menorca y Málaga, su expansión continúa con una fuerte apuesta por los grandes espacios físicos y un servicio centrado en la cercanía con el comprador.

La forma de consumir muebles ha cambiado radicalmente, y Hipermueble ha sabido adaptarse. "Se compraban los muebles para toda la vida, de máxima calidad, y eran un lujo", explica la directora ejecutiva de la empresa, Clara Valverde, en el programa especial de 'Herrera en COPE Baleares' realizado desde la tienda. Hoy, en cambio, las modas influyen decisivamente. "De un año para otro cambian. En la última feria de Valencia ya empezaron a aparecer los colores oscuros, los nogales, los caoba", señala Valverde sobre unas tendencias que obligan a una renovación constante de la oferta.

A pesar del auge de la venta online, la empresa mantiene su apuesta por los grandes espacios físicos donde el cliente puede tocar, probar y comparar los productos. Para Clara Valverde, esta experiencia presencial tiene una doble importancia: por un lado, la posibilidad de probar el producto, y por otro, la atención personalizada. "Para nosotros, lo más importante es la atención, y eso una página web no te la da. Que cualquiera de nuestros vendedores te asesore y te muestre lo que mejor te va a dar solución para tu hogar es fundamental", afirma.

La vendedora Carmen, con 19 años de experiencia en la empresa, corrobora esta visión. Asegura que aunque el cliente actual "la gran mayoría de veces sabe lo que quiere", se muestra receptivo a las sugerencias para encontrar el producto adecuado. Actualmente, según explica, "la tapicería y el descanso es lo que más está necesitando el cliente, le está dando máxima prioridad".

La compañía ha reforzado su presencia en Mallorca con una nueva gran tienda en Manacor, un referente histórico en la industria del mueble. Se trata de un espacio de 2.000 metros cuadrados distribuidos en cuatro plantas que busca acercar la oferta a una comarca en pleno crecimiento. "Es un centro neurálgico de solicitud de muebles a medida y de cambios para el hogar", destaca Valverde. La amplitud del local permite ofrecer un gran abanico de producto, desde sillas de 39 euros hasta opciones personalizables.

Además del mueble estándar, disponible con entrega inmediata, Hipermueble ofrece productos personalizados. Esta opción es imprescindible en estancias como los dormitorios juveniles, donde "tenemos que contar con muebles a medida" para optimizar el espacio, según la directora ejecutiva. La empresa prioriza además el producto nacional, trabajando con fábricas de Valencia, Madrid o Andalucía, y materiales como maderas, mármoles y porcelánicos de origen local.

Uno de los servicios más valorados por los clientes es el transporte y montaje gratuito en cualquier punto de las Baleares. El jefe de tienda, Antonio Guerrero, explica la complejidad logística que supone, con hasta tres camiones diarios en ruta por toda la isla. "Es más complicado entregar los muebles al cliente que vendérselos, por tema de horarios", admite. A pesar de las dificultades, este servicio "nos diferencia de la competencia" y se ha mantenido como una filosofía de la empresa "desde el minuto uno".

Para facilitar la decisión de compra, la empresa también ofrece financiación de 3 a 36 meses sin intereses. El objetivo es eliminar barreras y acompañar al cliente en todo el proceso. Al final, la experiencia debe ser completa y satisfactoria, un principio que resume Antonio Guerrero en una idea clave: "Al cliente hay que darle ilusión y que se vayan con una sonrisa".

Al cliente hay que darle ilusión y que se vayan con una sonrisa"

Este texto ha sido elaborado por el equipo editorial con la asistencia de herramientas de IA.

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